DODのアルミキャリーが壊れたらDODの対応がすごかった!

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emi(えみ)

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DODのアルミキャリーが壊れた話

DODアルミキャリー

2021年12月に購入したDODアルミキャリーがなんと壊れました(涙)

↑コールマンからDODのアルミキャリーに乗り換えた話を以前書いていました。

ハンドルが、、、取れました。しかも荷物を運んでいる時だったので引っ張った瞬間抜けて
「すぽっ!!」

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わぁぁーーーー!

絵に描いたような尻餅をつきました。恥ずかしかったな。

この段差を越えようとした時に、、、(´;Д;`)

この段差を越えようとした私が悪いのか、、自分を攻めました。
(いつも越えてるんですけどね)アウトドアフィールドで使うのが前提ならこのくらい大丈夫かなと思うんですが、、。
しかも、いつもより荷物が軽かったので、なぜ今回抜けた?と不思議です。

なんとか手で押して家まで持ち帰りました。

作りをみると、結構簡単な作り。バネは馬鹿になってしまっています。ちなみに取れた部品はないようでした。何度も周りをよく探したのですがなかったです。(すごく遠くに飛んだのか?)

購入してからおよそ半年しかたっていないので、12回くらいしか使っていません。アルミキャリーは結構お値段が張るもので、保証してもらいたい。もしそれが難しいなら直したい!!!

DODに連絡する

キャンプに帰ってきた日曜日の午後にさっそく連絡しました。
DODのホームページに「製品保証について」というリンクがあります

製品保証の対象外の商品もありますので、ホームページで確認してくださいね。

ホームページの選択肢を進んでいくと各種問い合わせに進むようになっているので、今回は一番右側の「製品購入後のお問い合わせはコチラ」から進みました。

製品の名前や、製造番号や、購入したお店などの入力が必要です。
製造番号ですが、アルミキャリーの場合は取扱説明書に記載がありました。こんな場所に記載があったのかぁと初めて気づきました。
SNSとかで届いた〜とかって画像とかに載せないように気をつけないといけないやつかな??

DODの神対応!

こういうのって大体、何営業日後に連絡とかになると思い、気長に待とうと思いました。
だって連絡したの日曜日の午後だし。
なんて思っていたら,,,

次の日の月曜日朝10時にメールで連絡が。

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連絡くるの早っ!!

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ビーズ株式会社製品サポートの○○と申します。

お問い合わせ頂き誠にありがとうございます。

添付いただきました画像にてフレーム部分の破損を確認いたしました。

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どうせ「対応できない」とか「もっと確認が必要」とかなんでしょ〜〜〜

と、きっと面倒なことが始まると思ったんですよ、、、

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本件につきましては、状況を考慮し、製品に瑕疵(組み立て上の品質不良)がある可能性が高いと判断いたしました。

そのため、製品の保証を適用し、新しい交換製品一式をお送りさせていただきます。
弊社製品にてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

今回お送りする製品
・アルミキャリーワゴン(型番:C2-534-TN)×1

代替品は弊社営業倉庫より、最短で本日、○月○日(火)に出荷予定ですので、
お届けまで今しばらくお待ちくださいませ。

お手元の不具合品一式については、返送用の伝票を添付いたしますので、
恐れ入りますが、その伝票をご利用いただき、弊社までご返送ください。

神すぎる〜〜〜〜〜!!

しかも「瑕疵」(かし)なんて難しい漢字使ってきてる。
新しい製品を、本日というか翌日には発送してくれるとのこと。
そして壊れた製品はそのまま着払い伝票で返せばいいらしい。

実はDODのキャリーワゴンですが、他にも気になる不具合が。
不具合というか縫製ミスというか、、、↓

アルミキャリーのケース、収納袋の紐が取れかけていました。

この紐でキュっと絞ることができるのですが、こんな風になってしまいました。アウトドアで使う製品なので、こんなに簡単に壊れていいの?とは思っていたんですよ、、、。

新しい製品が届きました

そしてすぐに新しいアルミキャリーが届きました。

今度は長持ちしてほしい。

コールマンのキャリーを使っていた時はこのように壊れたことはありませんでした。DODのキャリーと同じ耐荷重100kgです。ただタイヤがコールマンの方が少し太くて使いやすいタイヤでした。
コールマンのキャリーは3年ほど使っていましたが、不具合が出たことがなかったので、12回でこのように壊れてしまったDODはちょっと不安があります。

ただし対応が素晴らしかったので、今度も期待して使ってみようと思います。
しかもお高い品物ですから、何年もしっかり不安のないよう使えないとおかしいと思います。

教訓とまとめ

私は道路で引っ張っていて突然ハンドルが抜けて、勢いで体が飛んで尻餅をつきました場所は、車道からマンションの敷地内に飛ばされて尻餅をついた形でしたが、、
これが、車道に飛んで尻餅をついていて、ちょうど車が来ていたらと思うと本当に恐ろしい出来事です

飛ばされた時に何も怪我はなかったですが、もし私がもう少し歳をとっていたら、骨折とかしていたかもしれません。
重大事故になっていたかもしれない。

DODさんは、製品の交換をしたら終わりではなく、このような事例を無くしていってもらいたいなと、心から思います。

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