スノーピークのアフターサービスがすごかった

2019年10月19,20日はスノーピークの雪峰祭ですね〜。 いつか行ってみたいです。   1年前の話なのですが、スノーピークに修理依頼をしたことがあります。   他のキャンパーさんも、スノーピークのアフターサービスがすごくよかった！という内容をブログに書かれていますよね。 それでこれも修理できるのかな？と思って依頼してみたんです。   実は、IGTスリムを開封してみたら、アイアンの脚が傷だらけだったのです。   傷はこんな感じ。 これは一部で、他にも傷が何箇所も。 アイアンといっても塗装されている脚なので、利用していくにあたり、必ず擦れる部分はハゲていくと思うので、多少ならこのままでいいかなと思うのですが（えへへ） これはどうなのかな〜という傷の多さだったのです。   配送などでついた傷とも思えません。   スノーピークに問い合わせてみようと決心！   スノーピークの製品は保証書は付いておりません。 というのも、一生保証が当たり前の考えだからなのです。保証書なんてなくたって、保証してくれるんです！ 経年劣化や使用上の激しい劣化などの修理は難しいらしいですが、初期不良などですと無料修理、または交換してもらえるようなのです。   これがあるから、多少スノーピークの製品が高いのも納得しちゃいます。     問い合わせはホームページのマイページ（オンライン修理受付）からか、電話があります。オンラインで受付するには会員登録が必要になります。   1、問い合わせ マイページ（オンライン修理受付）で傷の写真を添付して問い合わせを入れました。 いつこの商品を使いたいかなど書く項目もあり、キャンプを控えている人目線で考えられていると思いました。 不安だったので電話でも問い合わせをしました。   ２、商品の状態の確認 問い合わせの内容を確認した後、おそらく無料で修理できるのではないかと電話で話しました。 この時にも、次のキャンプの予定はいつか、この商品をいつまでに使いたいか聞いてくれました。私の場合２週間弱あとに使いたいと答えました。 IGTスリムですが、全部交換ではなく、脚の部分だけを交換して送るという内容でした。 そのパーツが新潟の修理工場に今ないため、パーツを手配してから交換して送るという話をされました。   ここでお客様の利用状況を疑うようなことは一切言われません(∩˃o˂∩)♡ これ、誰かからのもらい物ですか？とか、中古なんじゃ？とかそういうことも言われないんですよ。   ３、商品を確認するため、商品を着払いで送る 脚だけという話でしたが、まるごと送るように言われたので送りました。 大きいのでヤマト運輸に取りに来てもらいましたが、着払いで遅れたので大変助かりました。   ４、オンラインで商品がスノーピークに到着した通知が入る 届いたということがわかりちょっと安心。 この時点では修理完了予定日もまだ書かれていませんでした。   ５、とにかく待つ そわそわしましたが、１週間くらいたっても、進捗なしでした。 もうすぐキャンプだなぁと思って不安になり、電話を入れました。 確認して折り返し電話をくれました。お待たせして申し訳ないと言われました。 スムーズに行く方は、もっと早く完了するようです。   ６、修理完了した旨の通知がある   ７、商品を返却した通知がくる   ８、手元に届く   こんな感じでした〜。 送料も無料です。   キャンプに間に合いました。 キャンプに間に合わせてくれるという目線が大変嬉しかったです。      スノーピークの神すぎる対応。すごすぎます。 中古じゃないかとか、本当に正規店で買ったのかとか聞かれないところがすごいです。 その分、商品の値段が多少高く設定されている、とか、 こういうお客様を大切にする対応が、今後のスノーピークの売り上げに大きくつながる、など見越しての対応かもしれませんね(*･ω･)ﾉ   またスノーピークの製品が欲しくなる。そんなサービスにつながっているんだな〜   にほんブログ村